john.dewaard

Digitalisering bedrijven regelmatig ten koste van klantbeleving?

Discussie aangemaakt door john.dewaard Moderator op 20-sep-2017

Volgens een artikel op http://www.documentwereld.nl/nieuws/1/11824-digitalisering_bedrijven_regelmatig_ten_koste_van_klantbeleving wordt het er qua klantbeleving niet beter op als er wordt gedigitaliseerd. Althans de impact van 'een goede en betekenisvolle conversatie' met de klant wordt daarmee steeds belangrijker, volgens Tobias Walraven van het pas opgerichte bedrijf RIFF.

 

Zou het echt zo zijn dat een klant die een volledig digitaal en geautomatiseerd proces doorloopt en precies krijgt wat hij wil hebben op het moment dat hij daarom vraagt, zit te wachten op 'een goede en betekenisvolle conversatie'?

Resultaten