• Artikel 3: De toekomst van Customer Communication Management

    “The Future is near”, horen je vaak zeggen. Bedrijven hebben de afgelopen jaren bakken vol data en informatie van hun klanten in hun CRM applicaties en binnen hun eigen bronsystemen verzameld. Door de opko...
    hansdickerscheid
    laatst gewijzigd door hansdickerscheid
  • Artikel 1: Grote veranderingen in onze digitale wereld aanstaande

    Ik las recentelijk een artikel dat ik in 1987 heb geschreven. De aanleiding was dat mijn toenmalige werkgever een Personal Computer (PC) privé project op basis van een Tulip Compact 2 computer was gestart,...
    hansdickerscheid
    laatst gewijzigd door hansdickerscheid
  • Artikel 2: Customer Communication en waar staan we nu?

    De “wereld van de communicatie” is de afgelopen jaren flink veranderd. Was het in het verleden altijd “offline” communicatie via print, e-mail of middels een PDF in de Berichtenbox, nu komt de ...
    hansdickerscheid
    laatst gewijzigd door hansdickerscheid
  • 10 IT trends voor 2018 volgens Gartner

    Voor u gelezen op werktrends.nl. Net als vorig jaar heeft Gartner tien IT-trends benoemd waarvan zij verwachten dat ze van groot strategisch belang zijn in 2018. Volgens het onderzoeks- en advies...
    john.dewaard
    gemaakt door john.dewaard
  • De verdergaande ontwikkeling van het mobiele landschap

    Onderstaand artikel van de CMO.com website geeft cijfermatig inzicht in het huidige mobiele landschap (waar we nu staan). Bij elk aandachtspunt vind je de link naar de bron van die cijfers. De mobiele telefoon wordt i...
    hansdickerscheid
    laatst gewijzigd door hansdickerscheid
  • Artificial Intelligence in de sport

    Voetbalclub Ajax heeft een vijfjarige samenwerking met Hewlett Packard Enterprise (HPE) gesloten. Zo wil de club kunnen anticiperen op de exponentiële groei van data en de toegenomen behoeften van de ICT-tak naar...
    john.dewaard
    gemaakt door john.dewaard
  • Krapte arbeidsmarkt overwinnen

    De ICT-arbeidsmarkt is nog altijd krap, maar de regionale verschillen zijn groot. Met name in de regio’s groot-Amsterdam, Utrecht, Brabant en Zeeland is de arbeidsmarkt voor IT’ers zeer krap, terwijl er oo...
    john.dewaard
    gemaakt door john.dewaard
  • Klantcommunicatie? Valt nog wat te verbeteren!

    Mijn zoon had kort geleden contact met het KCC van De Nederlandse Loterij. Met een simpele vraag, of eigenlijk een simpel verzoek. Hij wilde stoppen met de Staatsloterij. Hij had (ook) ontdekt dat de winstkans wel erg...
    john.dewaard
    laatst gewijzigd door john.dewaard
  • Hoe ver zijn we echt met uitgaande e-facturen?

    Sinds 1 januari 2017 zijn leveranciers van de Rijksoverheid verplicht om bij nieuwe inkoopovereenkomsten e-facturen te sturen. Per april 2019 dienen alle aanbestede overheidsdiensten e-facturen te kunnen ontvangen en ...
    john.dewaard
    gemaakt door john.dewaard
  • Gericht schieten in de massa

    Een bericht dat begint met "Geachte heer of mevrouw," verdwijnt meestal direct in de prullenbak. Ook een oppervlakkige, en vaak foutieve, data / tekst merge in alleen de aanhef trekt ook geen echte aandacht meer....
    hans.kaashoek
    laatst gewijzigd door hans.kaashoek
  • Adviseurs dringen hart van reclame en CCM-wereld binnen.

    Grote adviesfirma's kopen in hoog tempo marketingbedrijven op. Accenture begon er mee, Deloitte, IBM, PwC en McKinsey volgden snel. Met de inlijving van bureaus als het Britse Karmarama, het Belgische Kunstmaan, het Z...
    hans.kaashoek
    laatst gewijzigd door hans.kaashoek
  • (on)veilige communicatie

    Je kunt van de uitlatingen van Trump vinden wat je wilt, maar over één ding sprak hij wel de waarheid. Voor veilige communicatie gebruik je papier, een pen en een postzegel. Alle vormen van digitale comm...
    hans.kaashoek
    laatst gewijzigd door hans.kaashoek
  • Pakkettenexplosie?

    Als je de berichten leest over de aantallen pakketten die zijn bezorgd rond de feestdagen (alleen al door PostNL bijna 33 miljoen, wat overeenkomt met 2 pakjes van/voor iedere Nederlander), mag je concluderen dat de o...
    john.dewaard
    laatst gewijzigd door john.dewaard
  • VGP roept kabinet op netwerkconcurrentie intact te laten

      De VGP heeft recent haar leden geraadpleegd over de nog door de vorige minister van EZ uitgebrachte 'Analyse toekomst postmarkt'. In de Analyse worden op heldere wijze verschillende oplossingsrichtingen verken...
    john.dewaard
    gemaakt door john.dewaard
  • Wat voegt een nieuw model kleurenprinter nog toe in deze tijd?

      Sharp heeft onlangs een nieuw instapmodel toegevoegd aan het assortiment A3 multifunctionele kleurenprinters (MFP’s). De MX-2630N is voorzien van alle standaardfuncties en heeft dezelfde gebruiksvriendel...
    john.dewaard
    laatst gewijzigd door john.dewaard
  • Data  & Cloud Expo

    Van de GDPR tot ransomware. En van hacken tot de laatste IT-start-ups. Op de Infosecurity.nl, Data & Cloud Expo op 1 en 2 november 2017 in de Jaarbeurs Utrecht vinden bezoekers meer dan honderd seminars, keynotes ...
    john.dewaard
    gemaakt door john.dewaard
  • Digitalisering bedrijven regelmatig ten koste van klantbeleving?

    Volgens een artikel op http://www.documentwereld.nl/nieuws/1/11824-digitalisering_bedrijven_regelmatig_ten_koste_van_klantbeleving wordt het er qua klantbeleving niet beter op als er wordt gedigitaliseerd. A...
    john.dewaard
    gemaakt door john.dewaard
  • Eerste editie EIM in Business online!

    Fysieke magazines volgen binnenkort Het is zover! Het heeft wat (meer) voeten in de aarde gehad dan vooraf gepland, maar dat is inherent aan nieuwe initiatieven zullen we maar denken. Maar nu is ‘ie er dan: het...
    john.dewaard
    gemaakt door john.dewaard
  • EIM in Business Magazine

    Het is  zover: het eerste kwartaalmagazine is gereed. Dit EIM in Business Magazine (als voortvloeisel van de EIM campus) over het onderwerp Access & Control bevat onder meer artikelen over:     Di...
    susanne.brands
    gemaakt door susanne.brands
  • Multichannel misery

    Veel organisaties hebben de mond vol van multichannel communicatie. Steeds vaker worden papieren afschriften, nota’s en jaaroverzichten in een mooie portal digitaal gepresenteerd. Alles om de klant te behagen. M...
    teunputter
    gemaakt door teunputter